农行大力开展“迎新春”优质服务竞赛活动纪实

群策群力战首季，五招赢得“开门红”

----全市农行大力开展“迎新春”优质服务竞赛活动纪实

今年首季，全行上下紧紧围绕“两领先一加快”发展目标，牢牢把握住新春揽存的黄金时机，认真组织，精心准备，广泛发动，积极开展“迎新春”优质服务竞赛活动，全力夺取“开门红”。至3月末，全行本币各项存款余额达169.68亿元,比年初增加17.74亿元,增量份额达24.1%,在四大国有商业银行中列首位。其中，本币储蓄存款余额122.11 亿元，比年初增加12.27亿元, 同比多增1.98亿元,在四大国有商业银行中的增量份额为41.89%,较上年同期提高4.15个百分点。全行教育储蓄存款余额10.42亿元，比年初增加2.69亿元，突破10亿元大关，较上年同期多增1.4亿元。教育储蓄净增额占全部储蓄存款净增额的比重达21.89%,同比上升了9.12个百分点。

  未雨绸缪争主动

首季“开门红”是全年组织资金工作的关键，其增存额常常占到全年增存额的一半以上，多年的组织资金工作实践反复证明：抓住首季就抓住了全年，失掉首季也就失掉了全年。为此，全行上下高度重视今年首季的“开门红”工作，市分行早在去年第四季度就着手开展调研，并对提前做好“开门红”工作提出具体要求。随后，又于1月6日召开了“全市农行组织资金工作电视电话会议”，对全年负债工作特别是首季“开门红”工作作了具体部署和要求。各县级支行也都迅速行动起来，贯彻落实市分行会议精神，并结合自身实际，制定工作思路，出台竞赛办法，分解活动目标。瀛州支行在充分调研的基础上，史无前例地确立了首季增存1.5亿元、全年增存2亿元的奋斗目标。到一季度末，该行各项存款实际净增2.25亿元,同比多增1.18亿元，完成“开门红”任务的150%。在部署“开门红”工作中，各行均把统一思想、提高认识，鼓舞干劲、激发活力，着力打造群策群力、众志成城的精神面貌放在首要位置，从“两领先一加快”的发展目标、经济发展的机遇期、同业竞争的激烈性等多个角度出发，要求全员牢固树立“自己过日子”的思想，瞄准高目标，盯住高要求，摒弃唯任务的观念，自加压力，自求发展。思想认识的统一和精神面貌的焕发为打胜打好“开门红”工作奠定了坚实的基础。在首季“开门红”活动中，全行新增超亿元网点15个，消灭6000万元以下网点20个，集约化经营的水平明显提高。射阳支行和滨海支行各项存款分别跨越20亿元和10亿元台阶，进一步壮大了自身的经营实力。

深入宣传广发动

    在实践中一线员工普遍感觉到，金融产品虽然有同质化的倾向，但客户究竟喜爱哪家金融机构，除了环境、服务、习惯外，宣传是非常重要的“无形之手”。通过宣传，让客户了解农行的信誉、实力、产品和技术，能够更好地吸引和锁定客户。为此，全行上下按照造浓声势、造靓形象、造响品牌的宣传工作思路，全方位搭台，广角度唱戏，进一步拉近了农行与广大客户的距离，凝聚了人气，产生了一定的轰动效应。在宣传品种上，各行结合鸡年新春的喜庆气氛，均制作了年画、福字、对联、挂旗、钱袋、三角台历等丰富多彩、为老百姓所喜闻乐见的品种；在宣传内容上，以金穗借记卡综合理财业务和教育储蓄业务为重点，制作了精美的宣传折页、海报和传单，广为张贴和散发；在宣传形式上，各行通过门前站牌、彩旗、横幅、灯笼、邮政贺卡、手机短信、墙体标语、电视台滚动字幕和图文信息、广播电台、新闻报道、宣传彩车、送戏送影下乡、摆摊设点咨询等形式，将农行的形象、产品、服务和祝福印入客户的脑海，送进客户的心田；在宣传对象上，各行在积极向大众客户宣传的同时，把高端个人客户、经纪人大户、个体私营大户、企事业法人客户和外出务工经商大户作为宣传的重点，提高了宣传的针对性，受到了较好的宣传效果；在宣传费用上，各行均坚持优先倾斜、专款专用，确保首季“开门红”工作一炮打响。大丰支行在新春佳节期间开展了有奖猜谜和金融新品知识咨询活动，吸引了众多的客户，扩大了农行的社会影响。滨海支行春节前邀请10名书法家在支行营业部为客户现场书写春联，开展送戏下乡活动，以相声、小品等形式宣传农行产品和服务，在营业厅开展迎新春有奖猜谜活动。响水支行开展了外出务工人员“双十佳”评比和万人评议农行活动，在县城和有关乡镇组织6场文艺演出，受到客户的好评。

尤其值得一提的是各级行领导十分重视“开门红”宣传工作，带头上门宣传，维护和锁定重点客户。鸡年新春佳节期间，市分行党委一班人分头行动，利用拜年之际，先后走访了财政、烟草、交通、国土、供电、国税、地税、工商、海关、公安等10多个市直管理部门和森达、悦达、中大、苏嘉房产等与农行保持长期合作伙伴关系的大型企业。在走访过程中，市分行行长每到一个单位都介绍了农行在新的一年中的改革和发展任务，诚恳征求了客户对农行服务的意见和建议，畅谈银客合作、实现“双赢”的美好前景。各县级支行行长也把春节作为走访高端客户，加强沟通联谊的绝好机会。东台、大丰支行行长对政府各部门和重点信贷大户进行了登门拜访，了解了企业的节日生产情况和资金运转情况，对系统性、集团性客户的资金上划、分配、使用情况进行了衔接，确保资金在农行内周转。滨海支行行长分别到县城化工园区、工业园区和昆山等地拜访大户，邀请烟草、水利、供电、农场等黄金客户到农行联欢。射阳支行行长以邮寄明信片、手机短信的方式向客户表示新年祝福，并分头对教育、供电、烟草、财政、国土和农场等单位负责人逐一登门拜访，送去了鲜花和问候。建湖支行行长重点走访了森达、克胜等大集团以及烟草、财政、供电、税务等系统性大户，并以农行的名义在森达集团公司两侧悬挂了巨幅标语，向曾经受到江泽民同志接见的董事长朱湘桂和森达集团全体员工表示新年的祝福和问候。阜宁支行行长向全县1250户高端个人客户和机构客户寄发贺年卡，分别走访了烟草、教育、移动等系统大户，在走访单位中累计增加存款3000多万元，办理银票贴现3000多万元。响水支行行长大年初一上午给从苏南来响水工地过年的江苏裕廊化工有限公司董事长拜年，使董事长深受感动，并当场承诺回笼资金1000万元。建中支行行长邀请正常帐面存款在100万元以上的部分高端客户开展联谊活动，请客户对农行的服务提出宝贵建议，并用发手机短信、电话、上门送鲜花等方式向高端客户拜年。

 营销大户抓联动

个私贷款是联系客户、增加效益的有效渠道，也是组织存款、实施存贷联动的有效载体。东台、射阳等支行充分利用这一载体，积极营销、维护和巩固好大户，增加其对农行的依存度和贡献度，取得了明显成效。射阳县海通镇是一个以水产养殖和棉花种植为主的农业乡镇，过去，分理处存款一直在低位徘徊，一度时期曾被列入撤并计划。今年首季，分理处针对地方经济特点，通过深入的市场调查，以个私贷款营销为切入点，把水产养殖大户和棉花种植大户作为主要营销对象，对客户的生产和销售实行一条龙服务，在客户出鱼或售棉时，主任和客户经理骑摩托车带点钞机到几十里远的农户家中收款，每天正常收款量都在40-50万元。目前，分理处手中掌握了400多户种植大户和120多户养殖大户，有效发挥了存贷联动的效应。至3月末，该分理处共发放个私贷款163万元，贷款余额达805万元，无一笔不良，增加存款1120万元。东台的唐洋分理处、射阳的临海分理处都是存贷一体化营销的成功范例，全行象这样的营业机构还有许多。

银行卡是营销大户的又一优势产品。随着金穗卡市场覆盖面的扩大，农行金穗卡网络健全、方便快捷的特点日益为广大客户所接受和认可。不少行利用这一有利形势，实施普及与提高相结合的营销策略，既重视量的扩张，更注重质的提高。瀛州支行坚持做到开户企业员工每人一卡，工资奖金上卡，企业领导正常消费用卡，同时还积极做好卡存款的转储工作。一季度，该行共发卡8600多张，卡存款比年初净增3800多万元，充分发挥了金穗卡拉动存款增长的桥梁纽带作用。

各行在营销大户工作中，还注重优选渠道，增强营销效果。东台等支行重视发挥大户档案的作用，印发大户预约登记表，建立大户台帐，构建跟踪服务体系，全力沟通、预约已掌握在手的大户。滨海、射阳等支行加强了对外出务工人员的宣传和联络，动员其将存款存入农行。大丰支行登记外出务工经商人员5000多户，并在春节期间逐一上门拜访。阜宁等支行还积极做好定期储蓄存款到期转存和单位年终分配转储工作，维护好现有的存量存款。建湖支行按照“县城抓源头，农村抓大户，领导抓对公，全员抓储蓄”的要求，落实营销责任人，主任、客户经理对100万元以上的存款大户实行专门服务。同时，各行还紧紧抓住中小学校春季开学的有利时机，组织员工到校收取学杂费。一线员工发扬不怕苦、不怕累的精神，克服困难，连续作战，为我行在这一领域占据较大的市场份额作出了贡献。阜宁支行在2月19日、20日两天，抽调支行本部35人到基层网点帮助收缴学杂费，累计吸收学杂费存款1250万元。

市分行营业部、盐都等支行还加大了对法人客户的营销力度。瀛州支行在市分行的支持配合下，向盐城市第一人民医院、盐城师范学院、盐城技师学院等一批重点客户设计提供了《服务意向书》和《金融新产品推介》等服务方案，为客户量身定做产品，提供一揽子服务，进一步融洽了银企合作关系。开发区支行坚持为优质法人客户提供上门取现、送取银票、代为转帐等服务，一季度累计上门办理全额保证金签发银票1771万元。建中支行对存量法人客户实行了认户包户管理制，做到不管大中小，户户有人跑，保证了对公存款的稳定增长。

 优质服务齐推动

优质服务是确保打胜打好首季“开门红”不可或缺的重要一环。不少支行在员工中大力灌输服务增值、服务创效的经营理念，把优质服务作为“开门红”工作的着力点和突破口，在精细化程度上狠下功夫。春节前，各行均对营业网点环境进行了重点整治，做到物品摆放整齐，柜面干净整洁，营业大厅装扮得富有喜庆气氛，给客户以亲切、温馨、祥和的美好感受；对营业机构的服务窗口进行了全面整合，保证一般机构1个窗口、重点机构3个以上窗口专门办理储蓄业务，为广大储户开辟绿色通道。同时，各行还在营业大厅设立了大常经理，明确了工作职责，做好日常对客户的疏导、咨询、解释工作，较好解决了因柜面繁忙而使部分客户流失的问题。许多营业机构在春节期间延长服务时间，坚持早开门、晚关门，中午不离人，员工将午餐带到营业室内，边工作边就餐，精神十分感人。阜宁等支行还抽调精兵强将充实到柜面一线，有效提高了服务质量和效率。瀛州支行加强对员工业务技能和服务知识的培训，邀请礼仪专家进行规范化服务专题授课，组织员工认真学习各项业务知识，苦练业务操作技能，不断提高为客户服务的本领，并出台了《文明服务工作奖罚细则》、《大堂经理管理办法》等规章制度，对服务的规范化和行为的标准化提出具体要求。响水等支行聘请有经验的退休员工和热心客户担任行风监督员，通过明查暗访，及时发现和纠正问题。建湖、建中等支行大力推进vip贵宾服务，积极实施差别化营销策略，使高端客户感受到农行的尊贵服务。开发区支行在柜员中开展评选“月服务明星”活动，激发员工时刻注重自身形象，努力提高客户的满意度和认同感。建湖支行建阳分理处注重加强对客户心理的研究，善于换位思考，完善服务细节，受到了很好的成效。今年正月初一，共有800多位客户光临分理处，无一位流失，吸收存款213万元。东台支行富东分理处主任崔晓华在大年三十凌晨3点驱车几百公里到上海接因交通困难难以回家过年的大户，以实际行动诠释了农行基层主任朴实可敬的形象。

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