报修服务中心工作规程

报修服务中心工作规程

报修服务中心工作规程

1.0           目的

尽快处理业主（租户）报修，规范维修服务工作，确保为业主（租户）提供满意的服务。

2.0           适用范围

适用于本大厦内业主（租户）提出的维修服务要求的处理。

3.0           职责

3.1           安全护卫部总台值勤人员负责记录报修内容，并及时转达至物业管理员。

3.2           物业管理员填制维修单，传送至设备部经理。

3.3           设备部经理分清是否收费后交相关维修班组，并负责维修工作的监督，对有偿收费进行评审定价。

3.4           相关维修班组长负责报修内容的现场确认及维修。

4.0           工作流程

4.1           总台值勤人员，接到业主报修（口头或电话）要求时，及时填写“银河物业报修项目登记表”并及时通知物业管理员。

4.2           物业管理员在登记表上签名，记录于报修服务中心台帐，并同时填写一式四联的维修单 [内容为：业主（单位、个人）名称、业主房号、联系电话、报修内容、预约维修时间等]。

4.3           物业管理员将填好的《维修单》在30分钟以内交给设备部经理并请经理及时填写接单时间。

4.4           业主报修内容属“维修服务项目表”内的项目，设备部经理在维修单上填写，预维修项目交由维修人员维修。

4.5           维修人员对专业报修内容进行现场确认后在《维修单》上填写维修项目等内容。

4.6           对有偿维修项目，设备部经理在维修单上填写有偿服务，并核定收费价格、材料费用、人工费用，维修人员维修结束请业主试用和检查合格后，在《维修单》签名确认。

4.7           如维修材料业主提供，维修人员应对配件和材料进行验证，并将验证结果（合格、不合格）填写在《维修单》上。

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